Bearbeitungszeit
Aufgrund der hohen Nachfrage und weil wir als Familienbetrieb jede Bestellung von Hand prüfen, beträgt die Bearbeitungs- und Versandzeit aktuell 4–7 Werktage. Du erhältst beim Versand automatisch eine Tracking-Mail.
Versand & Rückgabe
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Schneller Versand in alle DACH-Länder. Kostenlos ab 49 €. 30 Tage Rückgabe ohne Wenn und Aber. Hier ist alles, was du brauchst.
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So kommt dein Ellis Küche zu dir.
Versandkosten
Kostenloser Versand ab 49 € innerhalb Deutschlands. Unter 49 € fallen 4,95 € Versandkosten an. Versand nach Österreich und Schweiz: ab 99 € kostenlos.
Versanddienstleister
Versand mit DHL innerhalb Deutschlands, DHL/DPD nach Österreich, DHL nach Schweiz. Sendungsverfolgung wird automatisch per E-Mail verschickt.
Wochenende & Feiertage
An Wochenenden und gesetzlichen Feiertagen wird nicht versendet oder zugestellt. Bestellungen vom Wochenende werden am nächsten Werktag bearbeitet.
Land
Lieferzeit
Kosten
Deutschland
4–7 Werktage
Gratis ab 49 €
Österreich
4–7 Werktage
Gratis ab 99 €
Schweiz
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Gratis ab 99 €
Falls etwas beschädigt ankommt
Wir übernehmen das. Punkt.
Transportschaden
Ellis Küche übernimmt die Verantwortung für Produkte, die während des Versands beschädigt werden oder verloren gehen. Wenn dein Paket beschädigt ankommt, schreib uns innerhalb von 7 Tagen — mit einem Foto der Beschädigung.
Was wir tun
Wir ersetzen die beschädigte Ware kostenlos oder erstatten dir den Kaufpreis vollständig — je nachdem, was dir lieber ist. Kein Formular-Marathon, kein Hin-und-Her. Eine E-Mail reicht.
30 Tage Geld zurück
Rückgabe ohne Wenn und Aber.
30 Tage Bedenkzeit
Du hast nach Erhalt deiner Bestellung 30 Tage Zeit, das Set in Ruhe auszuprobieren. Passt's nicht — schickst du es zurück. Auch geöffnet und benutzt: kein Problem.
Einfache Rücksendung
Du meldest dich kurz per E-Mail, verpackst das Set stabil und schickst es an uns zurück. Die Kosten der Rücksendung trägst du selbst — den vollen Kaufpreis erstatten wir nach Eingang.
Geld zurück
Sobald deine Rücksendung bei uns angekommen ist, erstatten wir innerhalb von 3 Werktagen den vollen Kaufpreis auf das ursprüngliche Zahlungsmittel.
Umtausch statt Rücksendung
Du möchtest lieber eine andere Größe oder Farbe? Schreib uns kurz — wir kümmern uns um den Umtausch.
Oft gefragt
Antworten in einem Satz.
Kann ich den Liefertermin angeben?
Eine Wunschlieferung können wir leider nicht garantieren — DHL liefert in der Regel am 1.–3. Werktag nach Versand. Du kannst aber bei DHL über deine Trackingnummer eine Wunsch-Zustellung wählen.
Wohin liefert Ellis Küche?
Aktuell in alle DACH-Länder: Deutschland, Österreich, Schweiz. Weitere EU-Länder folgen in Kürze — bei Interesse einfach kurz per Mail melden.
Was wenn das Paket nicht ankommt?
Solltest du nach 10 Werktagen noch nichts erhalten haben, schreib uns. Wir tracken die Sendung, klären mit DHL und sorgen entweder für eine Neulieferung oder eine volle Rückerstattung.
Muss ich die Originalverpackung aufheben?
Hilfreich, aber nicht zwingend. Für eine Retoure reicht eine stabile Verpackung — Pfannen sind robust, ein Karton mit etwas Polster genügt.
Liefert ihr an Packstationen?
Ja — gib einfach die DHL-Packstationsnummer als Lieferadresse an. Du bekommst dann den Abholcode wie gewohnt per DHL-Benachrichtigung.
Wie lange dauert die Rückerstattung?
Nach Eingang der Rücksendung bei uns: maximal 3 Werktage bis das Geld auf deinem Konto / deiner Karte angekommen ist.
Noch eine Frage?
Schreib uns einfach.
Bei Fragen rund um Versand, Rückgabe oder deine Bestellung erreichst du uns unter kontakt@ellis-kueche.de — Antwort in unter 24 Stunden auf Deutsch, kein Bot, kein Formular-Marathon. Made with care in Kaltenkirchen.